Propósito, estratégia de marketing e Alice no País das Maravilhas

Chegamos ao fim de ano, época na qual toda empresa organizada costuma discutir/elaborar o planejamento estratégico para o ano seguinte. É a hora ideal para projetar as estratégias empresariais, incluindo a estratégia de marketing. Mas para definir qualquer estratégia empresarial é fundamental questionar antes: qual é o propósito da minha empresa?

“Se você não sabe para onde quer ir, qualquer caminho serve”, disse o gato para Alice no clássico romance de Lewis Carroll. Essa frase faz muito sentido no ambiente empresarial à medida em que se percebe que ainda há muitas empresas que simplesmente não fazem uma reflexão sobre qual caminho querem percorrer, não têm uma visão clara da direção que devem tomar. Se sua empresa está assim, é hora de refletir se ela não está como a Alice no País das Maravilhas: indo para lugar algum.

O conceito de propósito envolve toda a empresa, mas aqui vou abordar o tema apenas sob o ponto de vista de estratégia de marketing. Como especialista nessa área, tenho convicção de que o marketing é um dos pilares estratégicos de qualquer negócio, seja qual for o seu tamanho ou segmento. Portanto, se sua empresa ainda não sabe qual é o seu propósito, fica ainda mais difícil planejar uma boa estratégia de marketing. Dica importante: a discussão sobre planejamento estratégico é um ótimo momento para encontrar o propósito do seu negócio.

Em qualquer tipo de empresa, propósito, posicionamento e estratégia tem tudo a ver com os norteadores estratégicos: missão, visão e valores. Não, eles não são apenas frases para se colocar em quadros bonitos que serão expostos no hall de entrada da sua empresa! Eles sinalizam o propósito da sua marca, o ponto de partida de qualquer ação da sua empresa, principalmente a estratégia de marketing. Se você não tem ou não está totalmente seguro sobre o significado dos seus norteadores estratégicos – ou seja, não tem um propósito definido –, como pretende convencer o cliente a comprar o seu produto ou serviço?

Mas como encontrar o propósito? Comece pelo óbvio. Sua empresa só existe porque supostamente ela tem um produto ou um serviço que resolve um problema do seu cliente ou oferece a ele algum tipo de facilidade/prazer. Em síntese, é isso. A partir da reflexão sobre para que serve sua empresa, você já tem condições de desenvolver os norteadores estratégicos. Ao definir missão, visão e valores, você encontra o propósito da sua marca, assim como o posicionamento (que também é fundamental para desenvolver a estratégia de marketing). Definiu norteadores estratégicos? Encontrou o propósito e o posicionamento? Agora sua empresa já pode elaborar a estratégia de marketing e os objetivos ligados a ela.

É válido ressaltar que a estratégia de marketing nem sempre tem como único objetivo aumentar vendas. Para empresas já estruturadas, com bom desempenho de vendas e de faturamento, a estratégia de marketing pode servir para ampliar a consciência de marca ou a fidelização do cliente (apenas para citar dois objetivos, podem e devem existir outros). Seja qual for o(s) objetivo(s) da sua empresa, sem um propósito claro – e que esteja claro, é bom que se diga, para todos os colaboradores da sua empresa – não há estratégia de marketing que funcione para perpetuar a marca e transformá-la em referência para o mercado. E principalmente para o seu cliente.

Sua marca já definiu a estratégia de marketing e os objetivos ligados a ela? Então chegou o momento de pensar nas ações táticas nos ambientes online e off line. Mas isso é assunto para um próximo post.